Bonnes pratiques de prompt engineering : 12 modèles pour ChatGPT en entreprise

Vous demandez à ChatGPT un email commercial, il vous rend trois paragraphes génériques qui ressemblent à ceux de tout le monde. Vous lui demandez une fiche de poste, il vous livre une description vue cent fois. Le problème vient rarement de l'outil : il vient de la façon dont la demande est formulée.

En bref : un prompt efficace précise un rôle, un contexte, une tâche et un format de sortie. Les douze modèles ci-dessous appliquent cette structure à des situations courantes en vente, en RH et en support client ; ils sont faits pour être copiés, adaptés à votre entreprise et partagés dans une bibliothèque commune.

Mise à jour : octobre 2026

Pourquoi vos prompts actuels vous déçoivent-ils ?

Parce qu'ils manquent de contexte. « Rédiger un email de relance client » suffit à un collègue qui connaît votre secteur, votre style et votre offre. Pour un modèle de langage, c'est une consigne presque vide.

La documentation d'Anthropic le dit simplement : il faut considérer le modèle comme un nouvel employé brillant, mais qui ignore vos usages ; plus vous expliquez précisément ce que vous voulez, meilleur est le résultat. Pour comprendre comment le modèle interprète vos consignes, lisez l'IA générative expliquée sans jargon.

Quelle structure donner à un bon prompt ?

Quatre éléments suffisent dans la plupart des cas :

1. Rôle : « Vous êtes un commercial B2B spécialisé dans l'industrie… »
2. Contexte : votre secteur, votre interlocuteur, les données utiles, et à quoi servira le résultat.
3. Tâche précise : ce que vous attendez, ni plus ni moins.
4. Format de sortie : longueur, registre, structure (liste, tableau, email en deux paragraphes).

Ajoutez un exemple de résultat attendu quand c'est possible : les guides des éditeurs recommandent les exemples pour fixer le style et la forme. L'article les techniques pour écrire de meilleurs prompts complète ce cadre.

Quels modèles utiliser pour les équipes commerciales ?

Modèle 1 : email de prospection ciblé

Avant : « Rédiger un email de prospection pour vendre notre logiciel. »

Après :

Vous êtes un commercial B2B qui vend [votre solution] à des PME industrielles. Rédigez un email de prospection court (150 mots au plus) pour un directeur de production. L'accroche mentionne un problème concret de [problème]. Style direct, sans jargon marketing. Terminez par une seule question ouverte pour obtenir un rendez-vous téléphonique.

Modèle 2 : préparation d'un rendez-vous client

Vous êtes un commercial expérimenté. Voici le secteur de mon prospect : [informations]. Proposez 5 questions à poser en ouverture de rendez-vous, 3 objections probables et une réponse courte à chacune. Format : tableau à 3 colonnes.

L'article utiliser ChatGPT pour préparer ses rendez-vous clients propose d'autres cas pratiques.

Modèle 3 : compte rendu d'appel commercial

Vous êtes assistant commercial. Voici les notes brutes d'un appel client : [notes]. Produisez (1) un résumé en 5 lignes, (2) les engagements pris par chaque partie, (3) les prochaines actions avec une échéance proposée. Puces courtes, aucune reformulation inutile.

Modèle 4 : relance après un devis sans réponse

Vous êtes commercial dans une TPE de menuiserie. Le prospect n'a pas répondu à notre devis depuis [durée]. Rédigez une relance de 100 mots au plus, chaleureuse et professionnelle, qui rouvre la conversation sans pression et demande si son contexte a changé.

Quels modèles utiliser pour les équipes RH ?

Modèle 5 : fiche de poste différenciante

Avant : « Rédiger une fiche de poste pour un chargé de marketing digital. »

Après :

Vous êtes responsable RH d'une PME agroalimentaire. Rédigez une fiche de poste pour un chargé de marketing digital (CDI, Rennes). Mettez en avant la culture d'entreprise : autonomie, impact direct, proximité du terrain. Évitez les clichés comme « dynamique » ou « rigoureux ». Structure : missions, profil recherché, ce que l'entreprise apporte. Environ 350 mots.

Modèle 6 : guide d'entretien structuré

Vous êtes spécialiste du recrutement. Pour le poste de [intitulé], proposez 3 questions comportementales (méthode STAR), 2 mises en situation et 1 question sur l'adéquation avec l'équipe. Précisez ce que chaque question cherche à révéler.

Modèle 7 : message d'accueil du premier jour

Vous êtes chargé RH dans une PME. Rédigez un email de bienvenue envoyé le matin du premier jour d'un nouveau salarié. Style humain et rassurant. Incluez le programme de la journée (fourni ci-dessous), les contacts RH et manager, et le lien vers le livret d'accueil. 200 mots au plus.

Modèle 8 : compte rendu d'entretien annuel

Vous êtes responsable RH. À partir des notes d'entretien suivantes [notes], rédigez un compte rendu structuré : bilan des objectifs de l'année écoulée, points forts, axes de progrès, objectifs de l'année à venir. Style factuel et bienveillant, sans formule vague.

Attention : ces deux derniers modèles manipulent des données personnelles de salariés. Avant de les coller dans un outil d'IA, lisez peut-on utiliser ChatGPT avec des données personnelles sans enfreindre le RGPD ? et anonymisez les notes si votre offre ne le permet pas.

Quels modèles utiliser pour le support client ?

Modèle 9 : réponse à un avis négatif

Avant : « Répondre à cet avis négatif. »

Après :

Vous gérez la relation client d'un restaurant. Un client a laissé un avis critique sur un temps d'attente trop long un samedi soir. Rédigez une réponse publique de 80 mots au plus : reconnaître le problème sans excuses excessives, expliquer brièvement le contexte, proposer une action concrète, inviter à revenir. Style sincère, jamais défensif.

Modèle 10 : FAQ à partir de tickets

Vous êtes responsable du support client. Voici des tickets récents, anonymisés : [tickets]. Identifiez les 5 questions les plus fréquentes, reformulez-les clairement et rédigez une réponse type de 3 phrases pour chacune. Format : tableau Question / Réponse type.

Modèle 11 : message en cas d'incident

Vous êtes responsable du support d'une boutique en ligne. Un incident a retardé des livraisons : [faits, nombre de clients concernés, durée]. Rédigez un email aux clients concernés : reconnaître les faits, expliquer sans détail technique, donner l'échéance de résolution connue, proposer le geste commercial décidé : [geste]. Style transparent et professionnel, 180 mots au plus.

Modèle 12 : script d'appel de suivi

Vous êtes commercial sédentaire. Rédigez un script d'appel court pour contacter un client actif depuis quelques mois : vérifier sa satisfaction, repérer un besoin non exprimé, proposer naturellement une offre adaptée. Incluez des questions ouvertes. Format : dialogue entre les deux interlocuteurs.

Comment déployer cette bibliothèque dans votre entreprise ?

En la rendant commune et vivante. Quelques pratiques simples :

• Stockez chaque modèle dans un outil partagé (Notion, Google Docs) avec un champ « résultat attendu » et un exemple de sortie validée.
• Notez les ajustements qui ont amélioré le résultat.
• Fixez une règle claire sur les données à ne jamais coller dans un outil non validé, pour éviter le shadow AI.

Sources

• Anthropic, Prompting best practices (clarté, contexte, exemples, rôle)

Article rédigé par Aurélien Page, fondateur d'Audiaa, agence IA et No Code à Rennes.